TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA LINE UP
REWARDS
Line Up Rewards (“El Programa”) se regirá bajo los siguientes
términos y condiciones definidos por AR RETAIL (y sus subsidiarias) en adelante referidas como “Los
Organizadores”.
1. Condiciones generales:
a. Por el sólo hecho de participar en El Programa, los participantes
aceptan todas las condiciones, limitaciones, plazos de este reglamento en forma incondicional, incluyendo
aquellas cláusulas que limitan la responsabilidad de Los Organizadores. Asimismo, aceptan someterse a las
decisiones de Los Organizadores en cualquier asunto relacionado con el programa. Decisiones que se tomarán bajos
los principios de buena fe, cooperación, lealtad entre las partes.
b. La participación en El Programa y el otorgamiento de cualquiera de los
beneficios estará condicionado al cumplimiento de todas y cada una de las leyes y regulaciones aplicables, así
como lo dispuesto por este reglamento. Los Organizadores se reservan el derecho de descalificar y/o exigir la
devolución de los beneficios otorgados a aquellos participantes que directa o indirectamente incumplan las
normas y condiciones aquí establecidas.
c. Para efectos de este reglamento, se tendrán las siguientes
definiciones:
i. "Reglamento" o "el Reglamento" es el
presente documento, en el cual se establecen los términos y condiciones de El Programa.
ii. "Cliente" o "Cliente afiliado al
Programa": Es toda aquella persona física, que siendo consumidor frecuente de los puntos de venta de Los
Organizadores se ha adherido voluntariamente al Programa de Lealtad de Line-Up Rewards, tal como se indica
en este reglamento y que por lo tanto puede ser beneficiario del mismo. No
podrá participar en el programa ninguna Empresa, Institución y
Organización pública, ni privada.
iii. "Programa": Se refiere a la dinámica
comercial a la que se hace referencia en este Reglamento. También será conocida como "Programa de Lealtad de
Line-Up Rewards" o simplemente "El Programa".
iv. "Vigencia de los
beneficios":
1. Line Up Rewards: Al mantener
inactividad de compras por parte del cliente en los últimos 12 meses perderá su saldo. Se le notificará por
correo un mes antes de que venza dicho saldo.
2. Line Up Rewards Plus:
Para obtener el plan debe lograr tener un total de compras acumuladas mayor a $1.200 y 12 facturas de compra no
consecutivas ni en una misma
fecha en un periodo de 1 año. El cliente deberá tener la misma cantidad
de compra y facturas de compra para mantenerse en el plan. Al tener inactividad de compras por parte del cliente
en los últimos 12 meses perderá su saldo. Se le notificará por correo un mes antes de que venza dicho
saldo.
v. "Cash back": está constituido en función
de un porcentaje sobre el subtotal de la factura (no aplica el i.v.a.). El porcentaje varía de acuerdo
al nivel del cliente, según los términos y condiciones del presente reglamento. Para los efectos de este
reglamento y aplicación de porcentajes de cash back, aplicará la siguiente regla de acumulación. Dichos
porcentajes de cash back serán aplicados al titular de la tarjeta miembro del Programa en compras realizadas en
tiendas físicas y en línea. La compra de tarjetas de regalo (gift cards) no acumula cash back. Para
consultar el cash back el cliente podrá dirigirse a cualquier punto de venta de cualquiera de las marcas
participantes del Programa o ingresar a la sección “Consulta de Saldo” en la página www.lineuprewards.com e ingresar su número de identificación y número de tarjeta Line Up
Rewards.
2. Line
Up Rewards:
a. AR Retail: 3% cash back sobre el subtotal de
la factura (no incluye el i.v.a.), no aplica en compras o usos de tarjetas de regalo ni canjes.
2.1 Line Up Rewards Plus:
a. AR Retail: 5% cash back sobre el subtotal de
la factura (no incluye el i.v.a.), no aplica en compras o usos de tarjetas de regalo ni canjes.
vi. "Titular del cash back": La persona que
se ha afiliado al Programa y a cuyo nombre se registrarán los consumos en la Base de Datos del "Programa de
Lealtad de Line-Up Rewards".
vii. "Tarjeta": La Tarjeta es una
tarjeta digital de cliente frecuente que se puede descargar en la pestaña de "Consulta de Saldo" por la persona
que se afilie al Programa. Cada tarjeta tiene un número de afiliado, relacionado con el número de identificación
del miembro del Programa. La tarjeta del Programa debe ser presentada de forma digital en el momento de realizar
una compra para acreditar consumos.
viii. "Porcentajes de cash back de
acuerdo a parámetros de consumo": Es la lista oficial de acumulación de cash back que
Los Organizadores mantendrán vigente y actualizada en la página de Internet www.lineuprewards.com.
ix. “Puntos de venta participantes”:
Participan todas las marcas de las subsidiarias de AR RETAIL, a saber: Old Navy,
Banana Republic, Gap y Athleta. En el caso de que Los Organizadores abran uno o más puntos de
venta, los mismos participarán del programa automáticamente.
x. “Beneficios”: Los Organizadores se reservan el derecho de desarrollar actividades
especiales, promociones o cualquier otra para los miembros de este Programa, o bien adicionales y separadas de
El Programa. Los beneficios se encontrarán debidamente especificados en la Sección de beneficios y/o actividades
especiales y estarán sujetos a las condiciones, limitaciones particulares, así como a las políticas de la
actividad que indique cada proveedor para cada uno de sus productos o servicios, a lo cual deberá adherirse cada
Cliente para poder disfrutar del beneficio.
3. Descripción
general:
a. El "PROGRAMA DE LEALTAD DE LINE-UP REWARDS PANAMÁ" es un programa
de beneficios, mediante el cual Los Organizadores han decidido reconocer y otorgar mediante un sistema de cash
back a los clientes afiliados al Programa, que realicen consumos en sus puntos de venta y a la vez, estimular el
consumo en todas las marcas de Los Organizadores.
b. Los Organizadores se reservan el derecho de limitar el ámbito de
aplicación de este programa a únicamente algunas marcas que decida determinar en el futuro, dándolo a conocer en
la página de Internet www.lineuprewards.com
4. Elegibilidad para
participar:
a. Con las excepciones que se dirán, podrán participar en este programa
todas las personas físicas residentes de manera legal en Panamá y sus beneficiarios serán
exclusivamente los Clientes afiliados, según lo dispuesto por este reglamento.
b. El cliente deberá entregar de forma obligatoria la siguiente
información: nombre completo, cédula, fecha de nacimiento, correo electrónico válido, teléfono y
dirección para la creación de su cuenta.
c. El presente programa actúa en forma independiente de cualquier promoción
que lleven a cabo Los Organizadores para estimular el consumo en sus puntos de venta, siendo que las compras que
realicen los afiliados al programa acumularán el saldo de acuerdo al mismo y no a otras
promociones.
d. No participa ningún otro programa, marca, punto de venta ni producto que
no sea aquí mencionado o bien, mencionado por medio de la página de Internet www.lineuprewards.com
5. Los
Organizadores:
a. Las sociedades:
i.AR RETAIL S.A. y
sus subsidiarias
1. GPPA STORES, S.A
b. Las anteriores son las organizadoras del Programa y únicas responsables
de su creación, control e implementación con los participantes y ante cualquier tercero. Para cualquier aspecto
relacionado con este programa, atenderá comunicaciones en la siguiente página web: www.lineuprewards.com.
c. Se podrán hacer reclamos relacionados con este Programa
por medio del correo electrónico info@lineuprewards.com adjuntando el tiquete de la compra. El plazo para
interponer estos reclamos será dentro de los primeros 30 días hábiles después de la fecha de compra y serán
relacionados a posibles errores de acreditación de cash back.
6. Plazos:
a. Este programa será de duración indefinida, reservándose Los
Organizadores el derecho de modificarlo o terminarlo en cualquier momento, con solo dar un aviso con al menos un
mes de anticipación en la página web www.lineuprewards.com.
b. Mientras el programa esté vigente, cada afiliado acumulará saldo cada
vez que realice compras presentando su tarjeta de afiliado en los puntos de venta de Los Organizadores, siempre
dentro de los términos y condiciones establecidos en este reglamento. En caso de reformas al Reglamento o de
emitirse uno nuevo, su contenido se dará a conocer por medio de la página web www.lineuprewards.com.
c. La modificación o terminación del programa se comunicará en los puntos
de venta de Los Organizadores, y/o por medio de la página web www.lineuprewards.com.
d. Los reclamos de productos en fecha
posterior a la fecha de finalización del programa no serán recibidos ni atendidos.
7. Forma de
participar:
a. La afiliación al programa es gratuita. Para afiliarse al programa, los
clientes interesados deben presentarse a cualquiera de los puntos de venta de Los Organizadores, y obtener
una tarjeta virtual que será enviada a su correo electrónico donde deberán aceptar los términos y
condiciones.
b. En caso de robo o extravío de la tarjeta, el Cliente deberá notificarlo
inmediatamente al correo info@lineuprewards.com. En estos casos, el saldo que se tenían acumulados en
la tarjeta anterior serán transferidos a la nueva tarjeta.
8. Información del
participante:
a. Los Organizadores considerarán como participante del programa a la
personafísica que haya realizado la afiliación y cumplido los requisitos establecidos en el presente
reglamento.
b. Para todos los efectos del Programa, Los Organizadores de buena fe
confiarán en la información que proporcione el participante para contactarlo y enviarle toda información
relevante. Los Organizadores no serán responsables por cualquier imprecisión en la información brindada por el
participante que dificulte o impida su localización, o si el medio señalado por el participante no está
disponible al momento del envío. Cada participante tiene la obligación de notificarle a Los Organizadores el
cambio de su correo electrónico para recibir la información.
9. Beneficios:
Como parte de este programa el cliente podrá realizar las siguientes
transacciones:
a. Aplicación del cash back total disponible a consumos específicos durante
el periodo de vigencia y en los programas afiliados a Los Organizadores. En caso de que existiese un saldo al
descubierto en la facturación, una vez aplicado el cash back al mismo, corresponderá al cliente pagar por el
medio que considere conveniente, el saldo en descubierto.
b. El proceso de carga del cash back es automático al terminarse la
factura. En el caso de devoluciones de facturas el saldo se le reversa al cliente.
c. En el caso de que no cuenten con internet en la tienda no se pueden
gastar ni ganar saldo cash back. Dependiendo del caso se puede anotar en la factura manual el número de tarjeta
con el fin de que cuando sea ingresada al sistema el cliente acumule el cash back.
d. Bajo ningún concepto el miembro del programa podrá solicitar el disfrute
del cash back en dinero en efectivo o ser aplicado a productos y servicios brindados por terceros que no formen
parte a los comercios afiliados a este programa.
e. Toda transacción realizada por medio del programa de lealtad no tendrá
una tarifa transaccional.
f. En caso de que el miembro del Programa no cuente con los fondos
necesarios para realizar la transacción, esta deberá completarse con otro medio de pago.
g. El cash back se puede canjear solamente de forma total.
h. Porcentaje de descuento para la semana de
cumpleaños: el beneficio del porcentaje de descuento será de uso único, para las personas que estén suscritas al
correo electrónico, que presenten el cupón virtual en los puntos de venta establecidos. También deberán
presentar cédula de identidad para redimirlo. Este cupón es válido 1 semana antes de la fecha y vence el mismo
día del cumpleaños, si la notificación no llega al correo registrado, tendrán que solicitar el reenvío a
Servicio al Cliente antes de las fechas estipuladas y este podrá ser enviado en 24 horas desde la solicitud.
i. Los porcentajes de descuento en
los puntos de venta no aplican sobre otras promociones de descuentos o cupones que estén vigentes, al menos que
en la comunicación se indique lo contrario.
10. Reclamo del cash back:
a. El cash back acumulado podrá ser canjeado en cualquier momento, siempre
y cuando se encuentren vigentes y cumplan con lo establecido en este reglamento.
b. Para canjear los montos acumulados, los clientes afiliados podrán
hacerlo dirigiéndose a cualquiera de los puntos de venta de las marcas participantes, presentando su tarjeta
virtual. En casos de duda, los encargados de los establecimientos podrían exigir identificación al portador de
la tarjeta.
c. Los afiliados presentarán su tarjeta, y efectuarán la compra de que se
trate, para lo cual se aplicará la cantidad acumulada que el tarjeta-habiente indique, siempre y
cuando disponga de ese monto. En este caso, la aplicación de consumos valdrá como si fuera dinero en efectivo.
El sistema automáticamente descontará los consumos una vez que un respectivo punto de venta de Los
Organizadores concedan el beneficio de acuerdo a los consumos que se reclamen.
d. En caso de que un producto tenga un valor mayor al saldo que el cliente
desea reclamar, el cliente podrá aplicar dicho saldo hasta donde alcance y pagar la diferencia.
e. El saldo cash back podrá ser canjeado únicamente de acuerdo
a las disposiciones de este reglamento.
f. En principio todos los productos que se venden en cada punto
de venta, pueden ser reclamados con los consumos cash back, sin embargo se podrán establecer
limitaciones o mayores beneficios, los cuales se darán a conocer en cada establecimiento si fuese necesario y se
comunicará en www.lineuprewards.com y/o a la dirección de correo electrónico info@lineuprewards.com.
g. El saldo de cash back no es
transferible.
11. Derechos de imagen:
a. El hecho de participar en el programa implicará el consentimiento de los
participantes a que su nombre, voz e imagen sean utilizados en programas de televisión, publicaciones y demás
medios publicitarios y en general en todo material de divulgación con fines promocionales que Los Organizadores
deseen hacer con relación al programa, ya sea durante el plazo de este o una vez vencido éste.
12. Responsabilidad del organizador:
a. Es responsable únicamente por el cumplimiento y aplicación de este
Reglamento.
b. Al participar, los clientes liberan de responsabilidad a Los
Organizadores, sus co-patrocinadores, empresas afiliadas, y demás involucrados en este programa, así como a
sus ejecutivos, empleados, representantes o agentes por cualquier daño que surja directa o indirectamente como
consecuencia de su participación en el Programa, o que resulte en forma directa o indirecta de su aceptación,
retiro o posesión del beneficio, o bien del hecho que su identidad se haga pública por el hecho de haber
participado y/o ganado en el programa.
c. Sin perjuicio de lo anterior, expresamente se libera la responsabilidad
de Los Organizadores por:
i. Gastos incurridos para participar en el
Programa, para hacer efectivo el beneficio o para disfrutarlo.
ii. Intervenciones humanas no autorizadas por parte de terceros que alteren
el desarrollo del Programa.
iii. Daños sufridos a la integridad o bienes del ganador o de terceros que se
ocasionen en virtud de este programa o durante el disfrute de sus beneficios.
iv. En caso de situaciones fuera de control del organizador tales como
fallas en la comunicación (internet) o situaciones ajenas al alcance de los puntos de venta que inhabiliten la
acreditación o realización del pago con el cash back, el cliente deberá aportar otro medio de pago al darse esta
situación.
13. Suspensión del programa:
a. Los Organizadores se reservan el derecho de suspender el programa
temporal o definitivamente en caso de comprobarse la existencia de asignación o reclamo de beneficios en forma
fraudulenta, así como en casos de fallas técnicas, o cualquier otro evento fuera del control razonable de Los
Organizadores o daños a su imagen.
b. La alteración de documentos e información sobre
los participantes, así como el engaño, fraude o falsificación, manipulación no autorizada que
obstaculicen el normal desempeño del programa y las tarjetas que a juicio de Los Organizadores sean ilegales y
puedan ocasionar perjuicio al programa o sus organizadores podrán ser perseguidos por los medios previstos en la
Ley.
14. Información personal:
a. La información personal relacionada al participante será almacenada y
utilizada por Los Organizadores con el único propósito de administrar este Programa. Además, con el presente
programa, toda persona pasará a formar parte de la Base de Datos de Los Organizadores para el programa
"Line-Up Rewards", en la cual quedarán asentadas todas las transacciones de compras de productos o
servicios que realice, siempre y cuando la persona se encuentre debidamente afiliada al Programa.
b. Para efectos de mercadeo, el participante acepta que la información ahí
consignada pueda ser empleada por Los Organizadores, para el envío de ofertas y promociones en conformidad con
la Ley 81 del 26/03/2019 referente al tratamiento de sus datos personales.
15. Relación entre las partes:
a. Ninguna disposición del programa se deberá interpretar como creadora de
una relación entre las partes diferente a la que sea estrictamente necesaria para dar cumplimiento a este
reglamento.
b. Ningún participante o afiliado, por el hecho de serlo, adquiere la
condición de empleado, representante, o agente de la compañía organizadora. Con el cumplimiento de las
obligaciones establecidas en este reglamento finalizará la relación entre las partes en su
totalidad.
c. Cualquier duda o consulta sobre los
alcances e interpretación del presente reglamento, podrá evacuarse en la página de Internet
www.lineuprewards.com y/o por correo electrónico info@lineuprewards.com. La respuesta a estas consultas no
implicará una modificación total o parcial de este reglamento, o una dispensa de su cumplimiento.
16. Política de Gift Cards
a. Los Gift Cards no pueden ser adquiridas
utilizando puntos Line Up Rewards o bien con notas de crédito.
b. El saldo del Gift Card no puede ser canjeado
por dinero efectivo.
c. Si el pago en tiendas se realiza con
gift card, esa compra no acumula puntos.
d. Cada Gift Card físico está compuesta de un
código de barras numérico.
e. A la hora de adquirir un Gift Card no se emite factura
electrónica, se emite un comprobante de compra por la misma.
f. El Gift Card posee una validez
de 12 meses a partir de su fecha de compra.
g. En caso de robo, daño o perdida, el Gift Card
no podrá ser reemplazado.
h. Si al momento de la compra excede el valor del
saldo del Gift Card, el cliente debe de pagar la diferencia
i. Los gift cards digitales comprados en el sitio web
son válidas únicamente para compras dentro del mismo sitio.
17. Sobre comprobantes en puntos de venta
Si el cliente no recibe el comprobante la compra podría ser gratis y se
regirá bajo los siguiente términos:
a.
Únicamente aplicará cuando
exista ausencia del recibo físico que se emite en el punto de venta mediando un cajero humano, una vez realizada
la compra. No aplica para factura electrónica.
-
No aplica en las siguientes contingencias de fuerza mayor y que
sean demostrables en el punto de venta:
- Ausencia de electricidad en el momento del pago.
- Mal funcionamiento del sistema de facturación.
- Daño o malfuncionamiento de los equipos de impresión.
c.
El tiempo para que el
cliente pueda realizar el reclamo al equipo de Servicio al Cliente es de 10 minutos transcurridos una vez
finalizada la compra.
d.
Los métodos de contacto para
hacer efectivo el reclamo, son los canales oficiales de Servicio al Cliente (SAC):
- WhatsApp: 88LINEUP (+506 8854-6387)
- Correo electrónico: info@lineuprewards.com
e.
El cliente deberá indicar a
SAC si las compras fueron realizadas en efectivo o con tarjeta al momento de pago. NO aplica para compra de gift
cards.
-
El tiempo de resolución de cada caso por parte de SAC será de 48
horas.
-
En el caso de que sí proceda el reclamo los pasos a seguir serán
los siguientes:
-
En caso de pagar con tarjeta, el cliente deberá proporcionar una
captura de pantalla donde se muestre el estado de cuenta con el rebajo del monto comprado.
-
Se deberá proporcionar al equipo de servicio al cliente: número de
identificación, número de cuenta IBAN, nombre de la entidad bancaria.
-
El monto reembolsado se verá reflejado de 4 a 7 días hábiles según
la entidad bancaria.
Política de Cambios y Devoluciones
1. Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios de prendas de vestir y/o accesorios que presenten defectos de fabricación o por cambio de talla. Estos cambios deben gestionarse dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, presentando la factura original o comprobante de pago y siempre contar con las etiquetas internas.
2. Condiciones para efectuar el cambio o devolución
Para proceder con un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Fecha de la factura dentro del plazo de 30 días naturales a partir de la
fecha de compra.
- Presentar la factura original o comprobante de pago.
- No haber sido utilizado.
- Estar en perfectas condiciones de presentación e higiene.
- Conservar todas sus etiquetas originales, incluyendo las internas y las
de precio.
3. Compras con promoción (sale, etiqueta naranja o roja)
· Para productos adquiridos bajo promociones especiales identificadas con etiqueta naranja o roja, el
plazo para solicitar un cambio es de 7 días naturales desde la fecha de compra. Los requisitos de presentación y
condiciones del producto aplican igualmente.
4. Modalidades de devolución
En caso de cumplir con
todos los requisitos, el cliente podrá optar por las siguientes formas de devolución:
- Se genera nota de crédito por la devolución del producto y el cliente
recibe un vale por el monto exacto de la compra, válido por 365 días calendario.
Esta puede ser utilizada en cualquier tienda de la marca dentro del país.
- La devolución de efectivo o bajo cualquier otro método deberá
coordinarse en el punto de venta de la marca correspondiente más cercano.
5. Exclusiones
No se aceptan cambios ni
devoluciones en los siguientes casos:
- Bisutería
- Mascarillas
- Perfumería
- Ropa interior
- Trajes de baño
- Accesorios
- Artículos para mascotas
Estos artículos se consideran de última venta, de acuerdo con la normativa
aplicable, y no son elegibles para ningún tipo de reembolso o cambio.
6. Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo no son
reembolsables en ninguna circunstancia y no pueden ser canjeadas por dinero en efectivo ni mediante ningún otro
medio de pago.
¿Necesitás ayuda adicional?
Podés comunicarte con
nuestro equipo de Servicio al Cliente escribiendo al correo:
info@lineuprewards.com