TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA LINE UP REWARDS
Line Up Rewards (“El Programa”) se regirá bajo los siguientes términos y condiciones definidos por AR RETAIL (y sus subsidiarias) en adelante referidas como “Los Organizadores”.
1. Condiciones generales:
a. Por el sólo hecho de participar en El Programa, los participantes aceptan todas las condiciones, limitaciones, plazos de este reglamento en forma incondicional, incluyendo aquellas cláusulas que limitan la responsabilidad de Los Organizadores. Asimismo, aceptan someterse a las decisiones de Los Organizadores en cualquier asunto relacionado con el programa. Decisiones que se tomarán bajos los principios de buena fe, cooperación, lealtad entre las partes.
b. La participación en El Programa y el otorgamiento de cualquiera de los beneficios estará condicionado al cumplimiento de todas y cada una de las leyes y regulaciones aplicables, así como lo dispuesto por este reglamento. Los Organizadores se reservan el derecho de descalificar y/o exigir la devolución de los beneficios otorgados a aquellos participantes que directa o indirectamente incumplan las normas y condiciones aquí establecidas.
c. Para efectos de este reglamento, se tendrán las siguientes definiciones:
i. "Reglamento" o "el Reglamento" es el presente documento, en el cual se establecen los términos y condiciones de El Programa.
ii. "Cliente" o "Cliente afiliado al Programa": Es toda aquella persona física, que siendo consumidor frecuente de los puntos de venta de Los Organizadores se ha adherido voluntariamente al Programa de Lealtad de Line-Up Rewards, tal como se indica en este reglamento y que por lo tanto puede ser beneficiario del mismo. No
podrá participar en el programa ninguna Empresa, Institución y Organización pública, ni privada.
iii. "Programa": Se refiere a la dinámica comercial a la que se hace referencia en este Reglamento. También será conocida como "Programa de Lealtad de Line-Up Rewards" o simplemente "El Programa".
iv. "Vigencia de los beneficios":
1. Line Up Rewards: Al mantener inactividad de compras por parte del cliente en los últimos 12 meses perderá su saldo. Se le notificará por correo un mes antes de que venza dicho saldo.
2. Line Up Rewards Plus: Para obtener el plan debe lograr tener un total de compras acumuladas mayor a $1.200 y 12 facturas de compra no consecutivas ni en una misma
fecha en un periodo de 1 año. El cliente deberá tener la misma cantidad de compra y facturas de compra para mantenerse en el plan. Al tener inactividad de compras por parte del cliente en los últimos 12 meses perderá su saldo. Se le notificará por correo un mes antes de que venza dicho saldo.
v. "Cash back": está constituido en función de un porcentaje sobre el subtotal de la factura (no aplica el i.v.a.). El porcentaje varía de acuerdo al nivel del cliente, según los términos y condiciones del presente reglamento. Para los efectos de este reglamento y aplicación de porcentajes de cash back, aplicará la siguiente regla de acumulación. Dichos porcentajes de cash back serán aplicados al titular de la tarjeta miembro del Programa en compras realizadas en tiendas físicas y en línea. La compra de tarjetas de regalo (gift cards) no acumula cash back. Para consultar el cash back el cliente podrá dirigirse a cualquier punto de venta de cualquiera de las marcas participantes del Programa o ingresar a la sección “Consulta de Saldo” en la página www.lineuprewards.com e ingresar su número de identificación y número de tarjeta Line Up Rewards.
2. Line Up Rewards:
a. AR Retail: 3% cash back sobre el subtotal de la factura (no incluye el i.v.a.), no aplica en compras o usos de tarjetas de regalo ni canjes.
2.1 Line Up Rewards Plus:
a. AR Retail: 5% cash back sobre el subtotal de la factura (no incluye el i.v.a.), no aplica en compras o usos de tarjetas de regalo ni canjes.
vi. "Titular del cash back": La persona que se ha afiliado al Programa y a cuyo nombre se registrarán los consumos en la Base de Datos del "Programa de Lealtad de Line-Up Rewards".
vii. "Tarjeta": La Tarjeta es una tarjeta digital de cliente frecuente que se puede descargar en la pestaña de "Consulta de Saldo" por la persona que se afilie al Programa. Cada tarjeta tiene un número de afiliado, relacionado con el número de identificación del miembro del Programa. La tarjeta del Programa debe ser presentada de forma digital en el momento de realizar una compra para acreditar consumos.
viii. "Porcentajes de cash back de acuerdo a parámetros de consumo": Es la lista oficial de acumulación de cash back que Los Organizadores mantendrán vigente y actualizada en la página de Internet www.lineuprewards.com.
ix. “Puntos de venta participantes”: Participan todas las marcas de las subsidiarias de AR RETAIL, a saber: Forever 21, Old Navy, Banana Republic y GAP. En el caso de que Los Organizadores abran uno o más puntos de venta, los mismos participarán del programa automáticamente.
x. “Beneficios”: Los Organizadores se reservan el derecho de desarrollar actividades especiales, promociones o cualquier otra para los miembros de este Programa, o bien adicionales y separadas de El Programa. Los beneficios se encontrarán debidamente especificados en la Sección de beneficios y/o actividades especiales y estarán sujetos a las condiciones, limitaciones particulares, así como a las políticas de la actividad que indique cada proveedor para cada uno de sus productos o servicios, a lo cual deberá adherirse cada Cliente para poder disfrutar del beneficio.
3. Descripción general:
a. El "PROGRAMA DE LEALTAD DE LINE-UP REWARDS PANAMÁ" es un programa de beneficios, mediante el cual Los Organizadores han decidido reconocer y otorgar mediante un sistema de cash back a los clientes afiliados al Programa, que realicen consumos en sus puntos de venta y a la vez, estimular el consumo en todas las marcas de Los Organizadores.
b. Los Organizadores se reservan el derecho de limitar el ámbito de aplicación de este programa a únicamente algunas marcas que decida determinar en el futuro, dándolo a conocer en la página de Internet www.lineuprewards.com
4. Elegibilidad para participar:
a. Con las excepciones que se dirán, podrán participar en este programa todas las personas físicas residentes de manera legal en Panamá y sus beneficiarios serán exclusivamente los Clientes afiliados, según lo dispuesto por este reglamento.
b. El cliente deberá entregar de forma obligatoria la siguiente información: nombre completo, cédula, fecha de nacimiento, correo electrónico válido, teléfono y dirección para la creación de su cuenta.
c. El presente programa actúa en forma independiente de cualquier promoción que lleven a cabo Los Organizadores para estimular el consumo en sus puntos de venta, siendo que las compras que realicen los afiliados al programa acumularán el saldo de acuerdo al mismo y no a otras promociones.
d. No participa ningún otro programa, marca, punto de venta ni producto que no sea aquí mencionado o bien, mencionado por medio de la página de Internet www.lineuprewards.com
5. Los Organizadores:
a. Las sociedades:
i.AR RETAIL S.A. y sus subsidiarias
1. GPPA STORES, S.A
2. ALAMEDA PANAMA, S.A
b. Las anteriores son las organizadoras del Programa y únicas responsables de su creación, control e implementación con los participantes y ante cualquier tercero. Para cualquier aspecto relacionado con este programa, atenderá comunicaciones en la siguiente página web: www.lineuprewards.com.
c. Se podrán hacer reclamos relacionados con este Programa por medio del correo electrónico info@lineuprewards.com adjuntando el tiquete de la compra. El plazo para interponer estos reclamos será dentro de los primeros 5 días hábiles después de la fecha de compra y serán relacionados a posibles errores de acreditación de cash back.
6. Plazos:
a. Este programa será de duración indefinida, reservándose Los Organizadores el derecho de modificarlo o terminarlo en cualquier momento, con solo dar un aviso con al menos un mes de anticipación en la página web www.lineuprewards.com.
b. Mientras el programa esté vigente, cada afiliado acumulará saldo cada vez que realice compras presentando su tarjeta de afiliado en los puntos de venta de Los Organizadores, siempre dentro de los términos y condiciones establecidos en este reglamento. En caso de reformas al Reglamento o de emitirse uno nuevo, su contenido se dará a conocer por medio de la página web www.lineuprewards.com.
c. La modificación o terminación del programa se comunicará en los puntos de venta de Los Organizadores, y/o por medio de la página web www.lineuprewards.com.
d. Los reclamos de productos en fecha posterior a la fecha de finalización del programa no serán recibidos ni atendidos.
7. Forma de participar:
a. La afiliación al programa es gratuita. Para afiliarse al programa, los clientes interesados deben presentarse a cualquiera de los puntos de venta de Los Organizadores, y obtener una tarjeta virtual que será enviada a su correo electrónico donde deberán aceptar los términos y condiciones.
b. En caso de robo o extravío de la tarjeta, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente al correo info@lineuprewards.com. En estos casos, el saldo que se tenían acumulados en la tarjeta anterior serán transferidos a la nueva tarjeta.
8. Información del participante:
a. Los Organizadores considerarán como participante del programa a la personafísica que haya realizado la afiliación y cumplido los requisitos establecidos en el presente reglamento.
b. Para todos los efectos del Programa, Los Organizadores de buena fe confiarán en la información que proporcione el participante para contactarlo y enviarle toda información relevante. Los Organizadores no serán responsables por cualquier imprecisión en la información brindada por el participante que dificulte o impida su localización, o si el medio señalado por el participante no está disponible al momento del envío. Cada participante tiene la obligación de notificarle a Los Organizadores el cambio de su correo electrónico para recibir la información.
9. Beneficios:
Como parte de este programa el cliente podrá realizar las siguientes transacciones:
a. Aplicación del cash back total disponible a consumos específicos durante el periodo de vigencia y en los programas afiliados a Los Organizadores. En caso de que existiese un saldo al descubierto en la facturación, una vez aplicado el cash back al mismo, corresponderá al cliente pagar por el medio que considere conveniente, el saldo en descubierto.
b. El proceso de carga del cash back es automático al terminarse la factura. En el caso de devoluciones de facturas el saldo se le reversa al cliente.
c. En el caso de que no cuenten con internet en la tienda no se pueden gastar ni ganar saldo cash back. Dependiendo del caso se puede anotar en la factura manual el número de tarjeta con el fin de que cuando sea ingresada al sistema el cliente acumule el cash back.
d. Bajo ningún concepto el miembro del programa podrá solicitar el disfrute del cash back en dinero en efectivo o ser aplicado a productos y servicios brindados por terceros que no formen parte a los comercios afiliados a este programa.
e. Toda transacción realizada por medio del programa de lealtad no tendrá una tarifa transaccional.
f. En caso de que el miembro del Programa no cuente con los fondos necesarios para realizar la transacción, esta deberá completarse con otro medio de pago.
g. El cash back se puede canjear solamente de forma total.
h. Porcentaje de descuento para la semana de cumpleaños: el beneficio del porcentaje de descuento será de uso único, para las personas que estén suscritas al correo electrónico, que presenten el cupón virtual en los puntos de venta establecidos. También deberán presentar cédula de identidad para redimirlo. Este cupón es válido 1 semana antes de la fecha y vence el mismo día del cumpleaños, si la notificación no llega al correo registrado, tendrán que solicitar el reenvío a Servicio al Cliente antes de las fechas estipuladas y este podrá ser enviado en 24 horas desde la solicitud.
i. Los porcentajes de descuento en los puntos de venta no aplican sobre otras promociones de descuentos o cupones que estén vigentes, al menos que en la comunicación se indique lo contrario.
10. Reclamo del cash back:
a. El cash back acumulado podrá ser canjeado en cualquier momento, siempre y cuando se encuentren vigentes y cumplan con lo establecido en este reglamento.
b. Para canjear los montos acumulados, los clientes afiliados podrán hacerlo dirigiéndose a cualquiera de los puntos de venta de las marcas participantes, presentando su tarjeta virtual. En casos de duda, los encargados de los establecimientos podrían exigir identificación al portador de la tarjeta.
c. Los afiliados presentarán su tarjeta, y efectuarán la compra de que se trate, para lo cual se aplicará la cantidad acumulada que el tarjeta-habiente indique, siempre y cuando disponga de ese monto. En este caso, la aplicación de consumos valdrá como si fuera dinero en efectivo. El sistema automáticamente descontará los consumos una vez que un respectivo punto de venta de Los Organizadores concedan el beneficio de acuerdo a los consumos que se reclamen.
d. En caso de que un producto tenga un valor mayor al saldo que el cliente desea reclamar, el cliente podrá aplicar dicho saldo hasta donde alcance y pagar la diferencia.
e. El saldo cash back podrá ser canjeado únicamente de acuerdo a las disposiciones de este reglamento.
f. En principio todos los productos que se venden en cada punto de venta, pueden ser reclamados con los consumos cash back, sin embargo se podrán establecer limitaciones o mayores beneficios, los cuales se darán a conocer en cada establecimiento si fuese necesario y se comunicará en www.lineuprewards.com y/o a la dirección de correo electrónico info@lineuprewards.com.
11. Derechos de imagen:
a. El hecho de participar en el programa implicará el consentimiento de los participantes a que su nombre, voz e imagen sean utilizados en programas de televisión, publicaciones y demás medios publicitarios y en general en todo material de divulgación con fines promocionales que Los Organizadores deseen hacer con relación al programa, ya sea durante el plazo de este o una vez vencido éste.
12. Responsabilidad del organizador:
a. Es responsable únicamente por el cumplimiento y aplicación de este Reglamento.
b. Al participar, los clientes liberan de responsabilidad a Los Organizadores, sus co-patrocinadores, empresas afiliadas, y demás involucrados en este programa, así como a sus ejecutivos, empleados, representantes o agentes por cualquier daño que surja directa o indirectamente como consecuencia de su participación en el Programa, o que resulte en forma directa o indirecta de su aceptación, retiro o posesión del beneficio, o bien del hecho que su identidad se haga pública por el hecho de haber participado y/o ganado en el programa.
c. Sin perjuicio de lo anterior, expresamente se libera la responsabilidad de Los Organizadores por:
i. Gastos incurridos para participar en el Programa, para hacer efectivo el beneficio o para disfrutarlo.
ii. Intervenciones humanas no autorizadas por parte de terceros que alteren el desarrollo del Programa.
iii. Daños sufridos a la integridad o bienes del ganador o de terceros que se ocasionen en virtud de este programa o durante el disfrute de sus beneficios.
iv. En caso de situaciones fuera de control del organizador tales como fallas en la comunicación (internet) o situaciones ajenas al alcance de los puntos de venta que inhabiliten la acreditación o realización del pago con el cash back, el cliente deberá aportar otro medio de pago al darse esta situación.
13. Suspensión del programa:
a. Los Organizadores se reservan el derecho de suspender el programa temporal o definitivamente en caso de comprobarse la existencia de asignación o reclamo de beneficios en forma fraudulenta, así como en casos de fallas técnicas, o cualquier otro evento fuera del control razonable de Los Organizadores o daños a su imagen.
b. La alteración de documentos e información sobre los participantes, así como el engaño, fraude o falsificación, manipulación no autorizada que obstaculicen el normal desempeño del programa y las tarjetas que a juicio de Los Organizadores sean ilegales y puedan ocasionar perjuicio al programa o sus organizadores podrán ser perseguidos por los medios previstos en la Ley.
14. Información personal:
a. La información personal relacionada al participante será almacenada y utilizada por Los Organizadores con el único propósito de administrar este Programa. Además, con el presente programa, toda persona pasará a formar parte de la Base de Datos de Los Organizadores para el programa "Line-Up Rewards", en la cual quedarán asentadas todas las transacciones de compras de productos o servicios que realice, siempre y cuando la persona se encuentre debidamente afiliada al Programa.
b. Para efectos de mercadeo, el participante acepta que la información ahí consignada pueda ser empleada por Los Organizadores, para el envío de ofertas y promociones en conformidad con la Ley 81 del 26/03/2019 referente al tratamiento de sus datos personales.
15. Relación entre las partes:
a. Ninguna disposición del programa se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes diferente a la que sea estrictamente necesaria para dar cumplimiento a este reglamento.
b. Ningún participante o afiliado, por el hecho de serlo, adquiere la condición de empleado, representante, o agente de la compañía organizadora. Con el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este reglamento finalizará la relación entre las partes en su totalidad.
c. Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación del presente reglamento, podrá evacuarse en la página de Internet www.lineuprewards.com y/o por correo electrónico info@lineuprewards.com. La respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este reglamento, o una dispensa de su cumplimiento.
16. Política de Gift Cards
a. Los Gift Cards no pueden ser adquiridas utilizando puntos Line Up Rewards o bien con notas de crédito.
b. El saldo del Gift Card no puede ser canjeado por dinero efectivo.
c. Si el pago en tiendas se realiza con gift card, esa compra no acumula puntos.
d. Cada Gift Card físico está compuesta de un código de barras numérico.
e. A la hora de adquirir un Gift Card no se emite factura electrónica, se emite un comprobante de compra por la misma.
f. El Gift Card posee una validez de 12 meses a partir de su fecha de compra.
g. En caso de robo, daño o perdida, el Gift Card no podrá ser reemplazado.
h. Si al momento de la compra excede el valor del saldo del Gift Card, el cliente debe de pagar la diferencia
i. Los gift cards digitales comprados en el sitio web son válidas únicamente para compras dentro del mismo sitio.
17. Sobre comprobantes en puntos de venta
Si el cliente no recibe el comprobante la compra podría ser gratis y se regirá bajo los siguiente términos:
a. Únicamente aplicará cuando exista ausencia del recibo físico que se emite en el punto de venta mediando un cajero humano, una vez realizada la compra. No aplica para factura electrónica.
- No aplica en las siguientes contingencias de fuerza mayor y que sean demostrables en el punto de venta:
- Ausencia de electricidad en el momento del pago.
- Mal funcionamiento del sistema de facturación.
- Daño o malfuncionamiento de los equipos de impresión.
c. El tiempo para que el cliente pueda realizar el reclamo al equipo de Servicio al Cliente es de 10 minutos transcurridos una vez finalizada la compra.
d. Los métodos de contacto para hacer efectivo el reclamo, son los canales oficiales de Servicio al Cliente (SAC):
- WhatsApp: +(506) 7110-8962
- Correo electrónico: info@lineuprewards.com
e. El cliente deberá indicar a SAC si las compras fueron realizadas en efectivo o con tarjeta al momento de pago. NO aplica para compra de gift cards.
- El tiempo de resolución de cada caso por parte de SAC será de 48 horas.
- En el caso de que sí proceda el reclamo los pasos a seguir serán los siguientes:
- En caso de pagar con tarjeta, el cliente deberá proporcionar una captura de pantalla donde se muestre el estado de cuenta con el rebajo del monto comprado.
- Se deberá proporcionar al equipo de servicio al cliente: número de identificación, número de cuenta IBAN, nombre de la entidad bancaria.
- El monto reembolsado se verá reflejado de 4 a 7 días hábiles según la entidad bancaria.